Garantia e reclamações
Garantia e serviço na Flamesa
Na Flamesa acreditamos em verdadeiro saber fazer, materiais duráveis e muitos anos de satisfação na utilização. Os nossos aquecedores a pellets são produzidos e controlados com todo o cuidado. Se ainda assim algo não estiver como deve ser, pode contar com um apoio rápido e claro.
2 anos de garantia no seu aquecedor a pellets
Todos os produtos Flamesa têm 2 anos de garantia a partir da data de compra. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e falhas de materiais ou de execução. Se surgir um problema dentro do período de garantia, procuramos sempre uma solução adequada ao caso.
O que está incluído na garantia
✅ Defeitos de fabrico, como problemas estruturais ou montagem incorreta
✅ Defeitos de material ou erros surgidos durante o processo de produção
✅ Problemas que aparecem em condições de utilização normal e cuidada do produto
O que não está incluído na garantia
✅ Desgaste normal resultante do uso diário
✅ Danos provocados por utilização incorreta, como pancadas, quedas ou manutenção inadequada
✅ Danos causados por terceiros, por exemplo durante transporte próprio ou mudança
✅ Pequenas imperfeições estéticas que não afetam o funcionamento
✅ Utilização de pellets ou combustíveis não recomendados
Como apresentar um pedido de garantia
Acha que algo não está certo com o seu produto. Fale connosco, teremos todo o gosto em ajudar.
- Envie um e mail para support@flamesa.pt
- Indique o número da sua encomenda
- Descreva o problema de forma breve e clara
- Anexe fotografias e ou um pequeno vídeo que mostre o problema
Depois de recebermos o seu pedido analisamos a situação com atenção e entramos em contacto com uma proposta de reparação ou outra solução adequada.
Perguntas frequentes sobre serviço
Em quanto tempo recebo resposta
No prazo máximo de 24 horas recebe uma confirmação de receção. Depois, em alguns dias, informamos quais são os passos seguintes.
Tenho de enviar o aquecedor
Depende do tipo de problema. Explicamos sempre qual é a solução mais rápida e segura.
Procedimento de reclamações
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que a sua experiência com a Flamesa seja positiva. Se tiver uma reclamação sobre o nosso serviço ou sobre a entrega, pedimos que nos informe para podermos resolver a situação rapidamente.
Envie a sua reclamação para support@flamesa.pt com uma breve descrição e, se possível, fotografias.
Recebe uma confirmação de receção no prazo de 24 horas.
Entramos em contacto dentro de alguns dias com uma resposta ou proposta concreta.
Contacto
Tem perguntas sobre garantia ou serviço. O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível 7 dias por semana das 09:00 às 00:00.
Mail: support@flamesa.pt
Chat: através do chat no site
Flamesa. Segurança e serviço sem complicações.
